Segítség
Az áruházban történ? vásárláshoz regisztrációra van szükségem?
Igen webshopunkat csak regisztrált felhasználók használhatják.
Házhoz szállítás
Szállítási díjaink a vásárlás értékét?l függ?en változnak. 30 000 Ft érték? megrendelés esetén ingyenes a kiszállítás.
Kosár
A kiválasztott tételeket a megvásárláshoz kosárba kell tenni. Ez nem kötelezi Önt vásárlásra, amennyiben meggondolta magát, a "kosár ürítése" gombra kattintva veheti ki kosarából a tételeket. A termékek mindaddig a kosarában maradnak, amíg meg nem vásárolja vagy vissza nem teszi ?ket. Ha 30 percig semmilyen böngész? tevékenységet nem folytat, ismét be kell jelentkeznie oldalunkra, amennyiben folytatni kívánja a vásárlást.
Több példány vásárlása
Amennyiben egy termékb?l több példányt szeretne vásárolni annyiszor kattintson a "kosár" gombra, ahány tételre szüksége van. Ha ennél több példányra van szüksége, kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat! A kosár mennyiségi tartalmát a rendelés menüben is változtathatja a „+” illetve a „-„ gombokkal.
Vásárlás
Tegye a megvásárolni kívánt tételeket a kosarába, majd kattintson a "fizetés" gombra. Házhoz szállítás esetén töltse ki, ill. ellen?rizze a szállítási címet. Amennyiben számlát kér, azt is itt kell jeleznie kell a megjegyzés rovatban. Rendszerünk a korábban megadott adatokat kínálja fel automatikusan. Az utolsó lapon összegezzük az Ön által választott termékeket, a fizetend? végösszeget. A "megrendelem" gombbal küldi el rendelését. Megrendelésének folyamatát Ön is figyelemmel kísérheti oldalunkon a „rendelések” menüpontban addig amíg nem kezd új megrendelést.
A csomagban minden esetben az Ön által megadott adatokkal számlát küldünk, melyen tételesen szerepelnek a rendelt termékek.
Egy rendelésen belül nem tudunk számlát megbontani! Ha bizonyos tételekr?l külön számlát kér, ezeket a termékeket külön kell megrendelnie.
Megrendelésér?l rendszerünk automatikus visszaigazolást küld.
Rendelés lemondása, elállás joga
Amennyiben egy beszerzés alatt álló tételt szeretne lemondani, ezt kérjük ügyfélszolgálatunkon jelezze. A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételt?l számított 8 munkanapon belül. A sértetlen (küls? sérelmi nyomoktól, használattól mentes, bontatlan eredeti csomagolásban) terméket a számlával , saját költségén küldje vissza a kaffeemarkt.hu címére (1027 Budapest, Margit körút 18.), és 30 napon belül visszatérítjük Önnek a visszaküldött termék(ek) vételárát. A visszatérítés nem érvényes a szállítási költségre. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehet?ségünk.
Nem gyakorolhatja az elállási jogot élelmiszer tartalmú termékek esetében, ha a csomagolást felbontotta. Ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendel?nek meg kell térítenie a szállítás költségét is, amit kedvezményként a kaffeemarkt.hu elengedett a házhoz szállításkor - jelenleg a szállítási ártáblázat alapján számolandó.
Abban az esetben, ha a terméket a vev? használatba vette, és nem tudja hiánytalan csomagolásban, gy?r?dés-, karc- és sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását.
Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. M?szaki termékek esetében erre az átvételt?l számított 8 napon belül van lehet?ség, ezt követ?en a garanciális szervizhez kell fordulni.
Fizetési feltételek
Oldalainkon leadott rendelések készpénzben az áru átvételekor fizetend?k. Személyes átvételre a mintaboltban van lehet?ség.
Átvételi módok, szállítási költség
Házhoz szállítás Magyarországon
A belföldi csomagokat a Royal Sprint Futárszolgálat munkatársai munkanapokon 8 és 17 óra között, el?zetes telefonos egyeztetés nélkül szállítják ki (ezért lehet?leg a munkahelyére kérje a szállítást). Ha szeretné, hogy rendelését ne azonnal, hanem hónap végén szállítsuk, kérjük, jelezze a megjegyzés rovatban! Így összevonhatja több rendelését, és szállítási költséget takaríthat meg.
Magyarországon érvényes szállítási áraink 2011. október 1-t?l
A rendszer az alábbi lista alapján automatikusan kiszámolja a házhoz-szállítás díját.
Csomagsúly Díj (bruttó) Ft
0,1-3: 1550,-
3,1-5: 1600,-
5,1-10: 1700,-
10,1-15: 1800,-
15,1-20: 2200,-
20,1-25: 2500,-
Amennyiben valamely megrendelt tételt nem áll módunkban kiszállítani, a szállítási költség a leadott megrendeléshez igazodik. Fontos: a futárszolgálat kiszállítás el?tt nem telefonál, sikertelen kézbesítés esetén azonban értesítést hagynak, illetve a rendelésben megadott telefonszámon felveszik vásárlóinkkal a kapcsolatot, hogy egy konkrét id?pontot megbeszéljenek. A kézbesítés napközben, 8-17 óra között történik!
Házhoz szállítás más országokba
Más országokból történ? megrendelés esetén a rendelés kifizetése kizárólag banki utalással történhet. Az Európai Unión kívüli országok, valamint Ciprus, Görögország, Málta Portugália, Spanyolország, és Svédország esetében a DHL Express, az Európai Unió többi országában a DPD Futárszolgálat szállítja a csomagokat. Azokban az országokban, ahol a házhoz szállítást a DPD Futárszolgálat végzi a szállítási id? általában 3-7 munkanap, a DHL Express esetében 2-4 munkanap. A szállítási költséget a DHL Express / DPD Futárszolgálat díjszabása alapján számítjuk. A szállítási díj súlyfügg?. Külföldre való szállításnál kérje ügyfélszolgálatunk segítségét. Jelenleg rendszerünk csak a magyarországi díjakat jelzi ki. A felmerül? vámköltségeket a szállítási díj nem tartalmazza, ezt a csomag átvételekor készpénzben kell kiegyenlíteni.
Személyes átvétel
Személyes átvétel esetén szállítási költséget természetesen nem számítunk fel. Rendelését az értesítést követ? 5 munkanapon belül személyesen átveheti az alábbi helyszíneken: 1027 Budapest, Margit körút 18. )
Szállítási határid?
A raktárunkban lev? termékek szállítási határideje 1-3 munkanap. Mivel választékunk rendkívül nagy, és több forrásból származik, egyes tételek beszerzése tovább tarthat, ekkor az átvétel a leghosszabb szállítási határid?höz igazodik. Az egyszerre rendelt, de különböz? szállítási határidej? termékeket egyszerre, egy csomagban küldjük. Amint rendelését átadjuk a futárnak, vagy az személyesen átvehet?, Önt egy e-mailben értesítjük.
El?jegyzés
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szerepl? tételekre el?jegyzést adhat le. Az el?jegyezhet? tételeke megérkezésér?l a kaffeemarkt.hu email-ben értesítést küld. Fontos! Az értesítés nem jelent automatikus megrendelést, amennyiben igényt tart a tételre, haladéktalanul rendelje meg!
Akciók, kedvezmények
Internetes áruházunk a legtöbb terméket kedvezménnyel árusítja, mely kedvezmény független a választott átvételi módtól. Akciós kedvezményeink rendkívül változatosak, a kedvezmény mértéke elérheti a 5-50%-ot is. Személyes kedvezményét az Önnek küldött kupon-kód megadásával érvényesítheti a rendelés folyamán. A személyes kedvezmény mértékét és érvényességi idejét minden esetben a kaffeemarkt.hu határozza meg.
Hírlevél
Gyártói akcióinkról és egyéb akcióinkról hírlevelünkben küldünk tájékoztatást.
Ügyfélszolgálat
Bármilyen kérdéssel, észrevétellel kapcsolatban forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, munkanapokon 10.00-18.00, szombaton 9.00-13.00 óra között a +36 1 445 0935 telefonszámon, vagy info@kaffee-markt.hu vagy a shop@kaffeemarkt.hu e-mail címen.
Internet-böngész? beállításai
Ahhoz, hogy áruházunkat használhassa, szükséges, hogy Internet-böngész?je adatvédelmi beállításai megfelel?ek legyenek. Ha a nyitólapon figyelmeztetést kapott, kérjük az alábbiaknak megfelel?en állítsa be böngész?jét (Internet Explorer 6 böngész? esetén)! Cookie-k engedélyezése Internet Explorer 6 böngész? esetén: Eszközök legördül? menü »» InternetBeállítások »» Adatvédelem fül »» Speciális gomb »» Az automatikus cookie kezelés felülbírálata (kipipálni) »» Elfogadás (bejelölni)
Mit tegyek, ha ...
Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
E-mail címemet foglaltnak tünteni fel a rendszer?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?
Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?
A bejelentkezés menüben használja az elfelejtett jelszó menüt. Ha nem sikerül megoldania a problémát, keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Nem érkezett meg a regisztrációt követ?en a meger?sítéshez szükséges e-mail?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Hiányzik a link a regisztrációs e-mailb?l?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Bejelentkezés után a kosaramban tételt, vagy tételeket találok?
El?z? látogatása alkalmával tette bele azokat, az újbóli bejelentkezése során rendszerünk az elérhet? tételeket visszatette a kosarába.
Elt?nt a kosaramból egy tétel?
Valószín?leg törölte, de ismételten berakhatja a tételt.
Nem tudom határid?n belül átvenni a rendelésemet?
Szíveskedjen kollégáinkkal az átvev?helyen mihamarabb egyeztetni!
Mégis más módon szeretném átvenni a rendelésemet?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!
Nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt, érvényes a rendelésem?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!
Milyen tételt tudok el?jegyezni?
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szerepl? tételek, valamint hamarosan megjelen? új tételekre el?jegyzést adhat le. (El?jegyzés) El?jegyzést az „info” gombra kattintva email-ben tudja elküldeni.
Meddig érvényes az el?jegyzésem?
Visszavonásig, ill. értesítésig.
Mikor kapom meg az el?jegyzett tételt?
Minden esetben email-ben értesítjük a várható határid?r?l.
Mennyibe kerül az el?jegyzett tétel?
Minden esetben az el?jegyzési értesít?ben szerepl? ár az irányadó, újdonságok esetében az egyhetes kedvezményes id?szak lejárta után módosul.
Egymás után adtam le két rendelést.Összevonható?
Csomagolás szempontjából összevonható, tehát egyszer számítjuk fel a szállítási költséget, ill. ha a két rendelés együtt eléri a 25 000 Ft-ot, nem fizet szállítási díjat. Kedvezmények szempontjából azonban nem vonhatók össze a rendelések.
Megváltozott az e-mail címem/telefonszámom/lakcímem?
A rendelés leadása el?tt a rendelés menüpontban a rendszer rákérdez az adatokra, itt minden adatot módosíthat.
Nem kaptam meg egy rendelt tételt.Miért?Megapom kés?bb?
Néha el?fordul, hogy partnerünk nem értesít id?ben egy tétel kifogyásáról, így az még rendelhet? honlapunkon. Mivel nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhet? a keresett cikk, nem teszünk ígéretet annak a kés?bbiekben történ? kiküldésére.
